Prova social: o diferencial para fortalecer a confiança dos clientes B2B

Quando o assunto envolve estratégias de marketing, vale a pena ler e conhecer detalhes sobre a importância em oferecer aos clientes o que é considerado uma prova social.

A estratégia envolve apresentar um depoimento ou uma validação a respeito do produto, ou serviço que se deseja promover, demonstrando ao público que ele já vem sendo utilizado no mercado e recebe o reconhecimento de quem já conhece a solução.

Essa é uma ação que constrói credibilidade, pois ajuda o cliente em potencial, que está avaliando a compra da solução, a tomar uma decisão favorável baseada na opinião de outros.

A prova social é crucial quando o potencial cliente não está familiarizado com o produto e encontra dificuldades na decisão de compra.

Ela se manifesta como a aprovação de consumidores satisfeitos com sua escolha ou através do reconhecimento e validação de entidades certificadoras.

A importância da prova social para clientes B2B

É verdade que os negócios B2B envolvem detalhes técnicos que ultrapassam o impulso da compra, porém, a prova social é muito importante e pode fazer toda a diferença no momento da tomada de decisão.

Como o próprio nome deixa claro, trata-se de provar, ou seja, mostrar que a solução é viável, atende à demanda e possui uma boa aceitação de mercado.

No fundo, trata-se de uma divulgação e apoio prestado por um cliente, sugerindo que o produto ou o serviço oferecido atende às necessidades e merece a recomendação de quem já o está utilizando.

É inegável a importância dessa ação. Ninguém daria um depoimento ou endossaria publicamente (por exemplo, assinando um documento) uma empresa ou solução que tenha prejudicado o próprio negócio.

Tipos de prova social que impactam clientes B2B

Alguns tipos de prova social podem ser trabalhados para impactar os clientes B2B.

O primeiro é o depoimento, ou seja, a apresentação por parte de um cliente, dos resultados obtidos a partir da utilização de determinado produto ou de um serviço realizado por sua empresa.

Também existe o estudo de caso, nessa hipótese é apresentado algum exemplo que demonstra os problemas enfrentados em um projeto, as dificuldades, a busca por uma solução, a aquisição do produto, sua implementação e finalmente os resultados obtidos.

As avaliações são outra forma que chama a atenção, principalmente quando clientes expõem o que acharam da solução contratada, como se sentem com o atendimento, apoio técnico e suporte do fornecedor.

Outra maneira de prova social de grande impacto são as certificações e premiações. Elas atestam, a partir da análise de especialistas, que a solução é validada e cumpre todos os requisitos exigidos, fortalecendo a confiança no produto ou serviço.

Como usá-las para aumentar a confiança e a conversão?

Antes de entrarmos nos detalhes de como usar a prova social, vale a pena conhecer o resultado de um estudo realizado pela Wisernotify. Ficou demonstrado que 97% das pessoas tomam suas decisões de compras a partir de avaliações de outros clientes.

Lembre que as decisões realizadas pelo mercado B2B vêm de pessoas que possuem esse tipo de comportamento, portanto, provar a competência e capacidade da sua empresa colabora definitivamente com o sucesso das operações.

Algumas ações precisam ser tomadas para que sua empresa, produtos e serviços possam se beneficiar dessa estratégia, como, por exemplo:

• incentivar as avaliações dos clientes,
• compartilhar as provas nas redes sociais,
• apresentar o número de clientes da sua empresa no site e demais plataformas,
• divulgar momentos marcantes e importantes conquistados por seu empreendimento.

É muito importante que a prova social seja relevante e que de fato atraia a atenção.

O ideal é contar com o apoio de especialistas que podem, a partir de uma análise das possibilidades, contribuir para a divulgação de informações que alavancam negócios e conquistam resultados.

Para compreender um pouco mais a respeito, vale a leitura de nosso post: case de sucesso: por que investir nessa estratégia de marketing?

 

(Imagens: divulgação)